无锡农商银行：助推金融服务变革写好网点转型“大文章”

来源：无锡农商银行 2022-06-09 10:57:22

2022年6月7日上午，省联社召开全省农商行网点转型工作总结表彰会议。会议全面总结回顾前一阶段网点转型工作历程，表彰“厅堂优质文明服务提升年”专项活动先进单位与个人。无锡农商行荣获江苏省联社“最佳组织奖”、“最佳厅堂营销能手”提名奖、“最佳服务明星”提名奖三个奖项。

无锡农商行自2019年网点转型开展以来，举全行之力推进网点向“全”服务、“轻”运营、“高”人效深度转型，实现了网点从同质向差异、人工向智能、交易向营销的转型，努力为全省农商行网点转型写好“大文章”、作好“必答题”。

以物理网点转型为先，做“全”客户服务

突出网点标准化这一“方向”，将网点按照旗舰型、综合型、零售型、智能型“四型”标准进行分类。抓牢网点智能化这一“重点”，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合，积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径。扭住网点特色化这一“支撑”，打造高质量特色主题支行。

以厅堂服务转型为要，做“轻”日常运营

聚焦培训考核引导做“加法”，提升厅堂服务意识。坚持开展服务专题培训，情景模拟演练，晨会示范操作，加强考核激励引导，增强员工主动服务意识。聚焦客户服务体验做“减法”，提升厅堂服务温度。打造网点业务无纸化、购物车化、智能化、线上线下协同化“四化”工程，实现运营管理不断“减重”

聚焦营销机制优化做“乘法”，提升厅堂服务产能。我行电子银行类指标厅堂人员贡献率超过80%，线上贷款贡献率超过60%，厅堂服务产能已为全行经营目标带来了显著效益。聚焦科技赋能增色做“除法”，提升厅堂服务效能。基于“机器换人”的目标，强化智能设备渠道建设，有效实现柜面业务分流。

以人才资源转型为本，做“高”人力效能

找准思想转型“切入点”，明确转型方向。制定柜员分流目标，引导柜员向营销型、服务型人才转型。把准关键指标“突破点”，紧抓措施落实。以离柜率和每日人均业务量指标为抓手，落实网点柜面人员分流,三年间累计分流柜员275名。抓实绩效考核“落脚点”，确保取得成效。调整考核模式，将离柜率、厅堂营销等指标作为重要考核指标，确保网点转型成效。

始于转型，不止转型。网点转型并不是被现实裹挟和时代推动的无奈之举，而是谋求高质量发展的转型之路。下阶段，无锡农商行将继续深入推进网点转型，让网点更好地发挥“金融活水”作用，为全省农商行新时代高质量发展注入更多强劲动力。

施春

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